O curativo do Seu Raimundo: mediar o conflito da equipe sem deixar o cuidado parar

Paciente

Homem, 71 anos

Comorbidades: diabetes mellitus tipo 2 controlado, hipertensão arterial sistêmica controlada com losartana 50 mg/dia, úlcera venosa em perna direita, em cicatrização lenta há 3 meses
Em uso de: metformina 850 mg 12/12h, losartana 50 mg 1x/dia, curativo semanal na UBS (alternância de cobertura conforme orientação da equipe)
Fatores de risco: mobilidade reduzida (usa bengala), depende de vir à UBS acompanhado pela esposa, ferida crônica com risco de infecção se o cuidado semanal for interrompido ou conduzido de forma inconsistente, vínculo de mais de 4 anos com a mesma equipe de saúde da família

Contexto: Aposentado, mora com a esposa, vem à UBS toda semana para o curativo da úlcera venosa, sempre acompanhado por ela. Confia na equipe e costuma seguir à risca a última orientação que recebeu — o que o deixa especialmente vulnerável quando recebe orientações contraditórias de profissionais diferentes.

Cenário

Unidade Básica de Saúde (UBS), sala de curativo e, depois, reunião de equipe · curativo de rotina seguido de reunião de equipe da mesma semanaRecursos disponíveis: reunião de equipe semanal, já pactuada na agenda, com pauta aberta para casos e processos de trabalho, prontuário eletrônico compartilhado entre todos os profissionais da equipe, duas técnicas de enfermagem (Marisa e Sandra) que se revezam nos atendimentos de curativo, sem um protocolo escrito único para a troca de cobertura desta úlcera, coordenação da UBS disponível para apoio caso o desentendimento evolua para algo que exija resposta institucional formal

Complexidade

Gravidade 2/5Urgência 2/5Diagnóstico 1/5Ambiguidade 4/5

O que este caso treina

• Proteger a continuidade do cuidado do paciente no instante em que um desentendimento entre profissionais aparece diante dele, sem expor a divergência nem deixar a tarefa de cuidado sem ser realizada
• Nomear o problema REAL e concreto por trás de um conflito de equipe, separando pessoa de posição, em vez de tratar a divergência como incompatibilidade pessoal
• Usar a reunião de equipe como espaço de pactuação de uma linha de conduta comum, não como espaço de queixa contra um profissional nomeado
• Fechar um acordo de mediação com elementos verificáveis — orientação registrada, responsável nomeado e revisão marcada — em vez de uma resolução vaga sem responsabilização

Caso comentado

Treine explicando cada conduta

A cada decisão, você escreve uma justificativa obrigatória e, antes de seguir, vê se acertou, a conduta indicada, as fontes e um comentário da IA sobre o seu raciocínio. Se errar, o caso segue pela conduta indicada. No fim, vem o parecer final da IA sobre o caso inteiro. Este modo não conta para o seu perfil de competência.

3 decisões comentadas~6–12 min (estimativa, já contando o tempo de escrever)

A nota aparece no fim, mas não entra no seu perfil de competência. E, como você verá o gabarito, uma tentativa no modo completo deste mesmo caso feita depois também não vai contar.

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